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申博太阳城:网上购物的本质是信用消费

时间:2020/11/19 9:23:42  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:网上购物的本质是信用消费。出现了“好评、中评、差评”的评价体系,解决了用户与商家之间的信任问题。如今,简单的赞扬或差评似乎并不能给消费者提供多少参考。消费者希望看到的更多,实际上是给予好评或差评的原因。目前,一些网购平台采用“赞、中、差”评价体系,有的采用星级评价体系,有的干脆取...
网上购物的本质是信用消费。出现了“好评、中评、差评”的评价体系,解决了用户与商家之间的信任问题。如今,简单的赞扬或差评似乎并不能给消费者提供多少参考。消费者希望看到的更多,实际上是给予好评或差评的原因。目前,一些网购平台采用“赞、中、差”评价体系,有的采用星级评价体系,有的干脆取消分级评价,只给用户提供晒单、描述物品、分享体验的空间。对于用户来说,无论平台采用何种评价体系,提供“内容”评价都是非常有意义的。因此,我们更应该关注的是,在评估体系改变后,平台是否能够激励用户提供更有价值的评估。

从商家和平台的角度来看,“坏评论标签被取代”之所以受到中小商家的关注,是因为它有助于解决恶意差评论的问题。但值得注意的是,恶意差评与消费者的普通评价有本质区别,平台不应该也不可能压缩消费者的评价空间。虽然消费者对商品的评价是主观的,但它是基于商品和服务的质量。一些消费者可能会因为各种原因给出“中等差评”,但对于企业来说,这是一个提醒,要提高服务质量。相比之下,恶意的差评成本低,对消费者具有致命性和误导性。他们不仅站在商家和平台的对立面,也站在消费者的对立面。

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